RECOMENDACION DE LA REPRESENTACION GENERAL DE USUARIOS SOBRE LAS PAUTAS A SEGUIR POR LOS USUARIOS AFECTADOS POR LOS CONTINUOS CORTES DE ELECTRICIDAD QUE DESDE HACE TIEMPO ACONTECEN EN EL POBLADO NAVAL.
Estos cortes o microcortes en el servicio de la energía eléctrica se vienen produciendo casi todos los dias desde hace tres o cuatro semanas, afectan o pueden afectar de manera muy sensible tanto al funcionamiento de los equipos alimentados con electricidad como a otros muchos servicios que tenemos contratados (internet, etc...). Eso quiere decir que ademas de interrumpir los servicios por los que pagamos a otras empresas, nos producen daños indiscutibles en los electrodomésticos, televisores etc. Para la compañía que presta el servicio sólo son daños aquellos aparatos que dejan de funcionar, pero en realidad, con los microcortes les pueden producir daños que pueden derivar en averías posteriores.
Ante esta secuencia de cortes que estamos teniendo en el poblado, se recomienda como actuacion INMEDIATA a adoptar por los vecinos afectados lo siguiente:
1º.. Llamar al núm. 902516516 de averías ENDESA. Si se ha producido una o varias averías solicitar un número de avería por daños en los equipos afectados. Esto genera un núm. de averia que facilitarán al usuario y será necesario para posteriormente llamar al servicio de atención al cliente de ENDESA, núm. 902 508850 donde se podrá efectuar una reclamación. Hay que exigir soluciones o información sobre la forma de actuar con los equipos averiados.
- Si no se ha producido una avería, solicitar un número de incidencia, para posteriormente presentar una reclamación por DEFICIENCIA EN EL SERVICIO y todo lo que ello perjudica o afecta a otros servicios. Por supuesto, todo este proceso se puede realizar personalmente en las oficinas de atención al cliente que ENDESA tiene cerca de aquí, a espaldas de la Clínica Costa Oeste.
2º.- Tras efectuar lo dicho anteriormente, es conveniente dirigirse a la Dirección General de Industria, en Cádiz, donde se podrán presentar cuantas quejas y reclamaciones el usuario considere oportunas en relación con la calidad o deficiencia del servicio de energía eléctrica.
- Dicho esto, es recomendacion de la Representacion General de Usuarios que todos aquellos que sufran cualquier alteracion en el servicio eléctrico, y CUANTAS VECES SEA NECESARIO, dejen constancia de su incidencia o avería en los teléfonos mencionados anteriormente. Ello alertará a los servicios estadísticos y técnicos de la compañía. Si ademas se presentan reclamaciones en la Direccion General de Industria, Organizaciones de Consumidores y Usuarios, Oficinas Municipales -de Informacion al Consumidor, etc. podremos evitar que estas empresas operen impunemente dañando a sus clientes. No olviden DEJAR CONSTANCIA DE LA INCIDENCIA O AVERIAS, en caso contrario, la compañia ignorará cualquier reclamación.
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Resultados provisionales de la encuesta realizada a los usuarios sobre los servicios de Gas Natural y ONO a 5 de septiembre:
A falta de las encuestas que nos lleguen a lo largo de este mes de septiembre los resultados hasta ahora son los siguientes:
Encuestas recibidas: 110
Estarían dispuestos a contratar ONO: 102
Estarían dispuestos a contratar Gas Natural: 101
En ambos casos se supera un porcentaje del 90 %.
Al objeto de ultimar las negociaciones con los representantes de las empresas se anima a los usuarios que aún no lo hayan hecho a remitir un e-mail con dirección y preferencias al respecto o bien entregar un papel con la información al guarda de seguridad.
